Ticaret Bakanlığı, son dönemde sosyal medyada ve kamuoyunda sıkça gündeme gelen yemek sipariş platformlarındaki "fahiş ve belirsiz hizmet bedelleri" şikâyetlerine son noktayı koydu. Yeni düzenleme ile gizli ücretler kalkıyor, kampanyalara katılım gönüllü hale geliyor.

Ticaret Bakanlığı, elektronik ticaret pazar yerleri ile restoranlar arasındaki ticari ilişkileri yeniden düzenleyen kapsamlı bir genelge yayımladı. Özellikle hizmet bedellerinin karmaşıklığı ve restoranlar üzerindeki mali yükler konusunda yapılan şikâyetler üzerine hayata geçirilen düzenleme, ekosistemdeki güven ortamını tesis etmeyi amaçlıyor.

1. "Gizli" Hizmet Bedellerine Son

Artık pazar yerleri, restoranlardan tahsil ettikleri tüm ücretleri kalem kalem açıklamak zorunda.

Restoran Paneli Şeffaflığı: İşletmeler, ödedikleri komisyon, taşıma ve görünürlük bedeli gibi maliyetleri net bir şekilde görebilecek.

Tüketici Bilgilendirmesi: Sipariş onay ekranında tüketicilere, ödenen bedelin hangi hizmetlerden (lojistik, altyapı vb.) oluştuğuna dair bilgilendirme yapılacak.

2. Temel Hizmetler İçin Ek Ücret Alınamayacak

Düzenlemenin en kritik maddelerinden biri, pazar yerlerinin zaten sunması gereken "aracılık" hizmeti için ekstra bedel talep etmesinin yasaklanması oldu.

Siparişin alınması, restorana iletilmesi ve ödeme altyapısı gibi temel işlemler için ilave ücret alınamayacak.

"Kampanya katılımı" adı altında zorunlu tutulan maliyet unsurları ortadan kaldırılarak işletmelerin yükü hafifletilecek.

3. Komisyon Hesaplamasına "Hakkaniyet" Ayarı

İndirimli satışlarda yaşanan komisyon karmaşası, net bir formüle bağlandı:

Sadece Restoran İndirim Yaparsa: Komisyon, tüketicinin ödediği nihai (indirimli) tutar üzerinden hesaplanacak.

Ortak İndirim Yapılırsa: Komisyon, tüketicinin ödediği tutara yalnızca pazar yerinin karşıladığı indirim miktarı eklenerek hesaplanacak.

4. Gönüllülük Esası: "Zorla Kampanya" Dönemi Bitti

Restoranların en çok şikayet ettiği konulardan biri olan zorunlu kampanyalar tarih oluyor.

Yaptırım Yasak: Kampanya, reklam veya indirim uygulamalarına katılmayan restoranlara hiçbir yaptırım uygulanamayacak.

Onay ve İptal Hakkı: Ek hizmetler tamamen işletmenin onayına bağlı olacak ve restoran istediği anda bu onayı geri çekebilecek.

Ticaret Bakanlığı, bu düzenlemeyle elektronik ticaret ekosisteminde uzun vadeli güveni ve sürdürülebilir büyümeyi hedefliyor. Piyasadaki güç dengesini daha adil bir zemine oturtan bu adımların, sektörün sağlıklı gelişimi için kritik olduğu vurgulandı.

Yayın Tarihi: 13/04/2026 - 15:57